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旅游預定相關知識及預定須知
時間:2012-02-23 13:45 來源:未知 作者:大連海島旅游網 點擊:

旅游預定相關知識及預定須知

   第一條相關概念及注解
1. 國內度假產品:包含在中華人民共和國國境內,除香港、澳門和臺灣三地以外的其它地區,從出發地到度假目的地往返交通票、目的地酒店住宿、旅行用車及其他可選擇附加產品項。度假產品分為周邊旅游和國內旅游產品。周邊旅游產品:以度假產品的出發地哈爾濱、長春、沈陽、大連等為中心的周邊短途行程。國內旅游產品:度假產品中除周邊短途產品以外的其他國內度假產品。
2. 自助游度假產品:該類產品包含前往度假目的地的往返機票、火車票、目的地住宿酒店、旅行用車及其它可選配的接送機、門票等項目的部分或全部。
3. 半自助游度假產品:以酒店+交通+一半團隊游+一半自由行+個性化可選服務為核心,既有充足的自由活動時間,又有專業導游帶您游覽經典行程,且不含任何強制購物和自費項目。
4. 團隊游度假產品:以酒店+交通+特色餐食+景點門票+旅游用車+全程導游+簽證(海外)為核心,對行程、交通方式、食宿標準、游覽項目均有固定安排,且有專職導游和專車帶您游覽經典景點。該類產品對成團人數有一定的要求。
5. 預訂提前期:為保證度假產品預訂,所有國內度假產品請提前3天以上預訂。您在3天內提交的預訂請求,大連海島旅游網會盡力滿足您的需要,但對操作結果不做任何承諾。
6. 預訂付款期:為保證度假產品的預訂,所有度假產品請在產品確認后至少24小時之內付款。特殊產品具體以大連海島網工作人員確認為準。
7. 游客:游客在旅游網上預訂度假產品成功后,游客和度假產品供應商旅行社之間建立合同關系。 
    第二條度假產品內容及其標準
1.度假產品內容主要包含:酒店、飛機票、火車票、旅行用車、目的地接待服務及其他服務。以上服務內容在產品中又被分為已固定包含項目、您必選項目和推薦選擇項目三類。具體產品的最終包含內容以確認的訂單約定內容為準。
2.您在進行度假產品選配時,應在提供的備選項目范圍內進行,對于您超出該范圍的合理需求,我們將盡力為您落實,但對落實的結果不做任何承諾。
3.旅游網上關于度假產品的行程推薦僅為友情提示,不能作為約定條款。
4. 度假產品中的各組成要素,均為經過旅游網嚴格考評篩選出的具備相關資質的供應商提供,大連海島網只對其硬件設施等標準的描述和承諾承擔責任,不對其在您消費過程中可能涉及的人員軟性服務承擔責任。 
     第三條度假產品價格
1. 大連海島網保留在不事先通知的情況下隨時更改其網站上已公布的度假產品價格的權利。
2. 您預訂的所有度假產品的價格,以上大連海島旅游網給您的最后確認單上約定的金額為準。
3. 確認訂單上約定的價格,不包含您的個人消費、航空人身意外保險費及您應自行投保的其它保險費用等。 
     第四條訂單生效
    您在大連海島旅游網預訂產品成功后,海島網工作人員會給與您關于訂單的確認,只要您在預訂付款期前付清確認的應付款或提供大連海島旅游網認可的經濟擔保時,大連海島旅游網給您確認的訂單即生效。但如您未按要求在預訂付款期前付清相關費用,且未提供大連海島旅游網認可的經濟擔保,而此時大連海島旅游網為您預留的產品的價格、內容或標準等有發生變化,大連海島旅游網對此不承擔任何責任。
    訂單生效后,您應按訂單中約定的時間或時段準時出發,酒店按確定日在確定時間后入住。如您未準時出發或未能按時入住所訂賓館,則視您的這種行為為主動解約,大連海島旅游網可以按照本須知的第六條約定要求賠償。 
     第五條您主動更改已生效訂單
    訂單生效后,您若需要更改該訂單內的任何項目,請務必在度假活動開始前通知您的更改需求。我們會盡量滿足您的需求,但您必須全額承擔因變更帶來的損失及可能增加的費用。同時您還必須支付:國內短途訂單50元/次/單,國內長途100元/次/單的訂單變更服務費。若您所預訂的產品在目的地停留的日期部分或全部處在春節、國慶節、五一勞動節、元旦或其它部分地方性重大節日期間,鑒于資源的特殊狀況,已生效訂單不可進行任何更改。 
     第六條您主動解除已生效訂單
  訂單生效后,如您在出發前通知取消所做預訂,包括放棄整張訂單的全部內容、減少出行人數。我們會幫您立即取消。但您必須承擔處理該訂單已經支出的一切費用。包括訂房損失費、國內機票及其它車船交通費用等。
1. 機票一經開出如退票或簽轉,您將根據航空公司的規定,承擔相應的退票或更改損失。
2. 車船票一經開出如退票,您須承擔相應的退票或更改損失。
3. 酒店預訂在入住前取消,如在產品中注明酒店有特別規定的,您將承擔相應的酒店預訂損失。如您取消預訂或行程有變化,請盡早通知,以避免不必要的損失。
您除了要承擔以上處理該訂單已經支出的一切費用外,同時還需按如下標準承擔相應的違約金:
1. 在旅游度假產品行程開始前第72小時以前(不包含雙休日及法定假日)通知到的,支付全部旅游度假產品費用總額的5%的違約金。違約金金額不足50元的,按照50元收取。
2. 在旅游度假產品行程開始前第72小時以內(不包含雙休日及法定假日)通知到的,支付全部旅游度假產品費用總額的10%的違約金。違約金金額不足50元的,按照50元收取。
3. 若您所預訂的產品在目的地停留的日期部分或全部處在春節、國慶節、五一勞動節、元旦或其它國家性或者地方性重大節日期間(具體時段以國家節前頒布的休假日期為準,以下類同),鑒于在春節、國慶節、五一勞動節、元旦或其它國家性或者地方性重大節日的特殊狀況,如您取消此類已生效訂單,需向供應商支付全部旅游度假產品費用總額的100%的違約金。 
     第七條因供應商原因取消訂單
在您按要求付清所有旅游度假費用后,如因供應商原因,致使您的旅游度假不能成行而取消的,供應商應當立即通知您,除無條件退返您已支付的所有費用外,還應按如下標準支付違約金,但不涉及其他賠償:
1. 在旅游度假產品行程開始前第72小時前通知客人(不包含雙休日及法定假日),除退還客人全部旅游度假產品款項以外,另外支付給客人全部旅游度假產品費用的5%作為違約金。
2. 在旅游度假產品行程開始前第72小時內通知客人的(不包含雙休日及法定假日),除退還客人全部旅游度假產品款項以外,另外支付給客人全部旅游度假產品費用10%作為違約金。 
     第八條度假產品使用權變更
在您按要求付清所有度假產品費用后,在出發前3日,并必須經大連海島旅游網同意,您可以將您預訂的度假產品使用權轉讓或贈送給具有參加本次度假活動條件的第三人,但第三人必須具備本次度假活動所必須的簽證或簽注。變更后如有費用增加,須由您全額承擔。 
     第九條您的權利和義務
1. 您應確保自身身體條件適合本次外出旅游度假。
2. 您提供給大連海島旅游網的證件和相關資料,以及通訊聯系方式、配送地址等必須真實有效。
3. 度假期間,您應尊重當地的宗教信仰、民族習慣和風土人情,自覺保護當地自然環境。
4. 您應遵守《大連海島旅游網服務協議》(大連萬維國際旅行社)。您必須通過大連海島旅游網預訂并通過大連海島旅游網支付預付款全部旅游款。
5.您在旅游過程中如對旅行社的服務質量有異議,應積極與旅行社溝通積極爭取在旅游過程重解決。
6.您的投訴方式:游客投訴分為兩個方法:一電話:在旅游過程電話通知大連海島旅游網.二、論壇發貼,寫明事情經過并上傳相關圖片等證據。
7.您在旅游結束后,應本著實事求是的原則填寫《游客意見反饋表》,旅行社接待質量以《游客意見反饋表》為準。
8.您對旅行社服務質量提出異議的最長時限為旅游結束之日內7天內,超過7天,大連海島旅游網(大連萬維國際旅行社)不接受游客投訴的處理。
9.如您不遵守大連海島旅游網的相關規定,有惡意干擾網站的行為,例如:惡意預訂旅行社的線路,在給旅行社評論中出現污言穢語等(包括但不限于這些情況),大連海島旅游網有權對其賬戶做出相應處罰,情節嚴重將做永久凍結。 
     第十條大連海島旅游網度假產品先行賠付機制
1.您通過大連海島旅游網平臺自行選擇合適的旅游產品供應商,游客與旅游企業建立旅游合同關系。大連海島旅游網將全程監督合作旅游企業的服務質量,如您在旅游服務中對旅游產品供應商的服務不滿意或發現旅游產品供應商有違規操作,均可通過聯系我們進行投訴,大連海島旅游網將協助您解決相關問題。
2. 大連海島旅游網負責調解您與旅行社產生的糾紛,并負責旅行社對調解結果或國家相關部門的裁決的結果進行賠付,如旅行社拒不賠付,大連海島旅游網可以啟動先行賠付機制。
3、大連海島旅游網先行賠付的上限為大連海島旅游網代收的您預訂的旅游產品的費用.(如旅游主管部門已經動用旅游質量保證金向游客進行賠付,則大連海島旅游網不再動用旅行社押金進行重復賠付) 
     第十一條大連海島旅游網調解流程
1.大連海島旅游網接到您投訴后(指投訴電話或網站發貼),應主動聯系旅行社協調解決問題,并在一個工作日書面通知旅行社,旅行社在接到投訴后應主動聯系游客,解決問題.并在12小時內書面向大連海島旅游網提交解決方案或在網站回貼。大連海島旅游網將在12個小時內將方案通知游客。
2.您對旅行社旅游產品質量有異議的,最遲應在旅游結束后七日內提出。大連海島旅游網將在兩個工作日內書面通知游客受理其投訴,并開始進行調解。
3.如雙方就調解結果達成一致,則雙方書面協議確認調解結果,并由大連海島旅游網督促旅行社履行調解協議。如旅行社拒不履行調解協議,大連海島旅游網將先行向游客進行賠付(如旅游主管部門已經動用旅游質量保證金向游客進行賠付,則大連海島旅游網不再動用旅行社押金進行重復賠付),并向旅行社進行追索或直接在旅行社押金中扣除。
4.調解期間為30天。如雙方就調解結果無法達成一致,則大連海島旅游網將向雙方發出調解終結的書面通知,并建議雙方直接依法向國家有關部門進行處理、訴訟或仲裁。 
     第十二條關于旅行責任保險
責任險是對因旅行社責任引起的游客人身傷亡、財產遭受的損失及由此發生的相關費用的賠償,對于游客,在實際發生意外時,“責任險”保障的主要是旅行社對游客出游期間依法應承擔的各種民事賠償責任,而這種責任由法院或相關仲裁機構裁決。這意味著意外發生后,旅行社是不包攬一切的,它只承擔自己的責任。由于游客自身原因或其他方原因出險由游客自行負責,旅行社只提供道義上的協助。為了使游客獲得更為全面的保障,我們強烈建議游客出游時根據個人意愿和需要自行投保個人險種,如旅行意外險。

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